零点有数的运营官陈晓丽

　　陈晓丽：今天上午的时候我们都听了袁岳先生简单讲了我们合作的蓝皮书，我们也有给到大家一部分，这个报告非常丰富，非常丰满的，在今天下午这个板块我跟大家分享是跟服务相关的内容。

　　我先来简单的介绍一下零点，我会发现说很多人，就对零点不是很了解，零点是专门从事市场咨询、调研和数据服务的公司，我们也是一个服务的平台，从今年开始，我们会跟关工委这边合作三年的时间，走遍全国，收集所有的数据。我们这次整个的蓝皮书，我们差不多走了200左右的城市，参加了97场这样的一个线下的活动，跟妈妈网，把他们的大数据对接过来，差不多是数十万的线上样本，基于这样的基础我们进行了分析。

　　零点成立了26年，在国内是最具知名度和权威性的市场咨询调研公司，右边的板块，是我们在消费品行业最擅长的领域服务。今天上午大家有看到袁岳有两张图，是动图提到说我们针对现在的消费人群，通过了解他的方方面面，他的消费的场景，他的消费的品牌，他经常出入的场所，我就可以得到他想要的房子是什么样子，我们采用传统的调研方式，我采用座谈会，我采用定量线上的方式，我基于是个体的，在这个断面所获取的数据，我们现在获取的这种精准数据对接到后面很多的大数据，可以完全掌握你所谓的消费者他背后，他行动的轨迹是什么，他喜欢住什么样的酒店，他喜欢什么品牌的玩具，他喜欢什么品牌的奶粉，他刷卡的信息是什么样子，这些我们就可以非常充分的，非常丰富的连接在一起，得到的报告就非常丰富和立体深入。

　　我介绍一下蓝皮书，是全国首创，数据量最大的报告。在过程中间我们采用了非常新颖的调研的方式，是用零点的活动答对（音），大家都知道我们过去的调研，可能会在去问您，就像访问一样，请问您经常使用什么样的品牌，是一种回应式的，现在我们做的调研都是趣味性的，完全采用了80后，90后他们所喜欢的问答的方式和游戏式的问卷的方式来收集了本次的所有的数据。在数据的真实性和有效性方面会有很好的保障。

　　这是我们蓝皮书大的提纲，我们会有新的趋势和形势，在里面有很充分的展示。另外针对不同的品牌、产品和服务，都有针对性的研究和深入的展开。

　　接下来我会提出来一部分进行数据的解读。在中国花钱最多的是哪一些板块？就是跟女人相关的板块，就是包括跟女人自己消费的板块和跟女人她很关心的孩子的板块，所以今年拼多多上市的时候很多一线城市的消费者非常震惊，我从来都没有用过这样的一个平台，怎么它就一下子变成这么大呢？是因为中国的市场并不是一线城市的市场，中国的市场真的差距非常大，大家都知道海蓝之谜。在上面用很便宜的钱就可以买到，四五线城市追寻的是一线城市的生活方式，一线城市的人追寻的是国际的生活方式，是往下迭代的这样的。当他的经济条件无法支撑和满足，有很多可以替代的方式，我们其实从这个数据上看出来，还是从全国来讲，咱们母婴这个服务行业发展需求很旺盛，但是发展的现状还是很严峻的。

　　母婴行业的市场规模，基本上在过去都是以15%左右的速度每年增长，到2018年有三万亿消费的整体的规模。那其实因为刚才孟莉处也会提到说所有跟儿童相关，它就是一个全周期了，它都要对它进行有这样的需求。大家都知道在老一辈，从怀孕到养育都是放养式的养育，就过来了。我们跟朋友分享一下，像我们70后长大的都不用管，事实上你会发现70后以前成长的模式，因为家庭孩子很多，就这样自我放养，天性挥发，长的也还挺好的，虽然有点营养不良。但是当我们70后，80后成为妈妈之后，反而变得有一点，因为他们自己就会在一种比较，这种知识，或者是专业化的服务缺乏的情况下成长起来，他们对自我认知很高，他们存在的需求就会很多。大家现在都是从备孕开始，相关的服务很多，相关的产品很多，从数据来看，大家也是从备孕的阶段就开始关注我们的用户，是因为他们从备孕的阶段就对很多接下来所产生的服务和产品就有了很好的接触和他个人的知识的累积。

　　大家可以看到在孕早期，从怀孕开始一直到出生到长大，在整个的过程中间需求都是非常充分的，现在还有一个特点说之所以这个市场规模越来越大，除了他从孩子的全周期都有存在之外，还存在家庭经济的新的模式。现在相当于二胎已经是标配的，标配是中产阶级的标配，三胎是土豪阶级的标配。在这个过程中间大家会发现，我们过去可能认为搞定妈妈就可以了，今天上午其实也有几位发言的嘉宾也会提到，爸爸也是非常重要的决策者。现在除了爸爸妈妈，如果你们去早教和服务机构发现，真正爸爸妈妈带着孩子来体验的是很少的，很多都是爷爷奶奶，姥姥姥爷，或者是一些保姆。

　　因为中国的教育都是不能输在起跑线，孩子从出生一直到慢慢长大，他全方位的需求，我后面想了想，中国所有的服务，就是科学的教你怎么玩，科学教你怎么吃，科学教你做任何事情，几乎是科学教你怎么读书，我不知道有很多人有没有去体验过，像这种体能课各种各样的，甚至是在早教课就是教你怎么提前让你用剪刀，发展的不同的肌肉，最后帮助你它发展的可能意义是很大的。教你怎么演讲，教你怎么跟小朋友交流，教你怎么样与时俱进很多，全方位的服务。基本上是说在中国目前是全家挣钱，所有人分担，都用在了跟孩子成长和教育相关的方面。

　　大家都知道是说，就像咱们中国的房地产一样，在过去的时候我们可能是像这种70后买房子是自己凑钱，80后，90后买房子首付款是父母给你支付，甚至是全款有六个大人给你支付或者怎么样，养孩子的事情也是这样子，背后可以支撑的经济的规模和总量是非常高的。我们现在因为大家可以看到从平均消费来看，好像并不是很高，但是因为是说它是在全国范围来讲，并且是不分高中低档，所有的人群都涵盖了，这样拉平的话想想还是挺可怕的。

　　大家可以看到这个母婴消费，基本上都已经占到了，这个地方真的很夸张，有的花费在孩子身上的费用已经占了家庭支出的51%到70%，就是一半及以上都用在了孩子教育的相关费用上。所以整个中国的国民，在这种育儿服务的意识上，需求上是很强烈的。

　　这是我们来看一下，大家可以看到说产品的市场规模差不多是3.2万亿，母婴服务市场规模2018年也会在1.4万亿，在右边比较多的是跟早教服务相关，金融服务这两大板块是目前占比最高的板块，大家也都是可以理解的，跟早教相关包含了很多的方面，它的支出相对来讲比刚出生这个阶段的费用是更高一点。大家知道差不多私教的游泳课差不多是600块钱一节课左右。

　　这是我们了解的所有受访者他未来消费的意愿，差不多是58%，从未来的消费意愿还有92%的意愿。在我们调查中，还有用户没有用上我们调研的品类的，我们参会的很多都是相对于是孕妇，准妈妈的阶段，对于很多的产品和服务他还没有尝试，但是他的意愿差不多是所有的受访者都有意愿进行一到两个，或者是更多的产品和服务的选择。在这一点上是不分城市，也不分年龄段的，也不分家庭状况，就是说所有的老百姓在婴童这种消费方面都是非常一致的态度。

　　大家可以看看从分类来讲，就是在我们调研的过程中间大家发现，目前它这个参与的差不多只有15%，但是他的意愿是38.7，中间的差距是非常大的，这边也是同样这个样子。但是大家也看到有一些，对于他们来讲好像比较饱和了。

　　刚才大家可以看到的是说，非常肯定的讲，婴幼儿服务相关的，所有服务相关的需求潜力是非常大。但是目前是什么样的状态？基本上集中度非常低，尤其是我们做的全国性的调研，你发现是说，比如说在早教方面，还有游泳，或者是很多方面，都很难在每一个城市，几乎都有它主打的品牌，很少有一些品牌是全国连锁的这样的模式，尤其是到了下面很多的成事之后，你几乎是闻所未闻，没有听说过相关的一些品牌。所以目前总得来讲是说，除了安全座椅是渗透率低，目前用儿童安全座椅的比例还是很低的，除了在大城市渗透率比较高。其他的虽然都已经比较长的存在的时间，但是集中度非常非常低。

　　大家可以看一下是说，虽然我们现在种类非常频繁，但是这个服务满意度也是非常低的。基本上比较好这样的程度都达不到。也是不管几零后，满意度都比较低，我们工作还是比较多一些。

　　目前他们去选择这些服务的时候，主要的考虑因素，第一个一个是服务的专业性，一个是口碑，大家可以看到这个品牌，都已经到这个地方了，但是真正对于这种成熟的领域，品牌一定是第一考虑因素，其实从这个条件来看是说，我们目前也没有形成很好品牌背书的市场，决策模式，能够引导大家来进行选择。

　　其实上午的时候大家都有听到袁岳跟大家分享现在的80后，90后，他们和以前年纪较大的那些妈妈们，他们的特点是很不一样的，首先是说他们只要喜欢，就一定会愿意花钱。大家肯定都会知道说很多的人，他们收入可能只有5000块钱，他如果是很喜欢这个苹果手机，就像我以前家里的阿姨，我老公用iphone5的时候，保姆都已经用5s了，现在的年轻人为未来考虑的事情没有那么多，不会像年纪较大的妈妈们有比较多的理性的考虑。

　　怎么样让他比较喜欢呢？他能够在线上有很多的互动和交流，并且有很多共同的消费的群体和评论，他能够看到。另外像外观，还有品质上都要去提升，我们要发展真正为用户所能够接受的高品质。

　　还有社交网络化和口碑传播的效果是超乎大家的想象的。我跟大家举个简单的案例，就像我们上幼儿园班之后大家都会很清楚，上幼儿园之后有的妈妈就会很惶恐，每天都在问你们的孩子学了什么课外班，具有影响力的妈妈说我上了什么游泳班，绘画班，音乐班这个班上的三分之二的同学都去报这个班了，现在的网络经济所带来的影响力还是非常强的。基本上做什么样的事情都是，意见领袖，一窝蜂的推荐。现在为什么抖音那么火？它起到的就是意见领袖这样的作用。

　　大家可以看到这是爸爸妈妈在不同的阶段对于孩子关注的重点的差异，相对来讲男性，或者是爸爸关注的是他的性格怎么样，成长的全面性怎么样，妈妈关注的就是育儿，我们的吃喝，生活的好不好。父亲关注的是负责培养孩子，因此在跟早教和孩子成长相关的，可能爸爸还是比较重要的一个决策者和参与者。

　　另外现在的80后和90后跟过去只顾着挣钱的父母的一代有很大的差异他们会非常关注孩子的陪伴，也希望他们进行各种产品和服务的选择的时候都是和孩子一起公共选择和共同决策的。所以他们第一关注的是体验化和专业化这些方面。

　　这个指的是什么呢？它的专业化是怎么体验的？它是在你的产品和服务的体现过程中间，你可以跟他进行系统的育婴知识的分享和教育，可以打动他，他觉得你非常专业，剩下的是服务态度和产品知识本身，他们不是说你好像有一个自成体系的系统就可以，他们还会很关注你这个人的经验，还有背景的背书，还有相关机构的背书，都可以很好的给他们带来支持。这都是消费者比较关注的方方面面。大家可以看到右边，基本上是内容和提供者的这种经验和背景，是他们最为关注的。

　　那其实我想跟大家分享的是说，其实在整个的母婴服务的市场，我们并不是说真的只是简单的给他提供服务，我们还是承载着，像孟处说的那样子，不是拯救，而是能够帮助中国的未来能够有更好的发展。这几天都看到一个新闻就是浙大的博士自杀了，其实是说我们在中国，太过于关注，只是关注的孩子的学习，而忽略的东西非常多，那其实我们会认为说，说明是他真的要有爱心，尤其是大爱之心。在中国的话，我们在最底层的一个层级我只关注我自己，其次我关注我的小家，然后我关注大家。在这种目前相对来讲，我们从小的一种教育中间是比较缺乏的，其实在整个的过程中间身心的健康都是各个方面，大家之前也还有看到说日本的，在幼儿园更重要的训练的是体能的发展。现在我们才上幼儿园阶段就会几千个单词，会写很多英文的长句子了，很多教育的引导还是会有一些过早开发的这样的问题存在，因此我们会希望所有的机构都能够站在很有高度和前瞻性的角度，我们并不是简单的给他们提供服务，而是我们要去改变整个中国，婴童这种健康成长的状态。谢谢大家。

还有疑问吗？请留下您的问题，15分钟内回答您！